Política de Privacidad
En kerenaerimexia nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestros servicios de tecnología financiera.
Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para poder ofrecerte nuestros servicios de herramientas financieras de manera efectiva y segura. Esta información nos permite personalizar tu experiencia y mantener la seguridad de nuestros sistemas.
Datos Personales Básicos
- Nombre completo y datos de contacto (email, teléfono, dirección)
- Información de identificación oficial requerida por normativas financieras
- Fecha de nacimiento y nacionalidad para verificación de edad
- Información laboral y de ingresos para evaluación de servicios
Datos de Uso de Servicios
- Información sobre cómo utilizas nuestras herramientas financieras
- Preferencias de configuración y personalización
- Historial de transacciones y operaciones realizadas
- Registros de comunicación con nuestro equipo de soporte
Cómo Utilizamos tu Información
Utilizamos tus datos personales únicamente para los fines específicos que se detallan a continuación, siempre respetando los principios de minimización y proporcionalidad establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos.
Prestación de Servicios
Procesamos tus datos para poder ofrecerte nuestras herramientas de tecnología financiera, realizar verificaciones de seguridad necesarias y mantener tu cuenta activa y funcional según tus necesidades.
Cumplimiento Legal
Como empresa de servicios financieros, debemos cumplir con diversas obligaciones legales incluyendo normativas de prevención de blanqueo de capitales, identificación de clientes y reportes a autoridades competentes cuando sea requerido.
Mejora de Servicios
Analizamos patrones de uso de forma agregada y anonimizada para mejorar nuestras herramientas, desarrollar nuevas funcionalidades y optimizar la experiencia del usuario en nuestros servicios.
Tus Derechos como Usuario
Bajo la normativa española y europea de protección de datos, tienes varios derechos fundamentales respecto al tratamiento de tu información personal. Te explicamos cada uno de ellos y cómo puedes ejercerlos.
- Derecho de Acceso: Puedes solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los procesamos
- Derecho de Rectificación: Tienes derecho a corregir cualquier información personal inexacta o incompleta
- Derecho de Supresión: Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines originales
- Derecho de Portabilidad: Puedes solicitar recibir tus datos en un formato estructurado y legible
- Derecho de Oposición: Puedes oponerte al procesamiento de tus datos en determinadas circunstancias
- Derecho de Limitación: Puedes solicitar restringir el procesamiento de tus datos bajo ciertas condiciones
Cómo Ejercer tus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de nuestro email de soporte o enviar una solicitud por escrito a nuestra dirección postal. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales, pudiendo extenderse otros 60 días en casos complejos.
Seguridad y Protección de Datos
Implementamos múltiples capas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Medidas Técnicas
- Encriptación de datos tanto en tránsito como en reposo utilizando estándares bancarios
- Autenticación multifactor para acceso a cuentas y sistemas críticos
- Monitoreo continuo de sistemas y detección de actividades sospechosas
- Copias de seguridad regulares con pruebas de recuperación periódicas
Medidas Organizativas
- Formación continua del personal en protección de datos y ciberseguridad
- Controles de acceso basados en principio de mínimo privilegio
- Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad
- Auditorías de seguridad regulares por terceros independientes
Retención y Eliminación de Datos
Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, respetando siempre los períodos mínimos establecidos por la legislación aplicable.
Períodos de Retención
- Datos de clientes activos: Durante la vigencia de la relación contractual
- Registros financieros: 10 años según normativa de prevención de blanqueo
- Comunicaciones de soporte: 3 años para mejora del servicio
- Datos de marketing: Hasta revocación del consentimiento o 3 años de inactividad
Proceso de Eliminación
Una vez cumplidos los períodos de retención, procedemos a la eliminación segura de los datos utilizando métodos que garantizan su irrecuperabilidad. Este proceso incluye la eliminación de copias de seguridad y registros en sistemas de terceros cuando sea aplicable.
Compartición con Terceros
Solo compartimos tu información personal con terceros en las circunstancias específicas que se detallan a continuación, siempre bajo contratos estrictos de protección de datos y con las garantías adecuadas.
- Proveedores de servicios técnicos esenciales para el funcionamiento de nuestros sistemas
- Entidades bancarias y procesadores de pagos para gestión de transacciones
- Autoridades regulatorias cuando sea requerido por ley
- Asesores legales y auditores bajo acuerdos de confidencialidad
Transferencias Internacionales
En caso de que sea necesario transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo, lo haremos únicamente a países con decisión de adecuación de la Comisión Europea o implementando las salvaguardas apropiadas como cláusulas contractuales tipo.
Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento para mejorar tu experiencia en nuestros servicios, analizar el uso de nuestras herramientas y personalizar el contenido que te mostramos.
Tipos de Cookies
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del servicio
- Cookies de rendimiento: Para análisis y mejora de la experiencia
- Cookies de personalización: Para recordar tus preferencias
- Cookies de seguridad: Para protección contra fraudes y accesos no autorizados
Gestión de Cookies
Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador o utilizando nuestro centro de preferencias. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de algunos servicios.
Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, procederemos a eliminarlos inmediatamente.
Procedimiento para Padres y Tutores
Si eres padre o tutor legal y crees que tu hijo menor de 18 años nos ha proporcionado información personal, ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Tomaremos las medidas necesarias para verificar la situación y eliminar dicha información de nuestros sistemas.
Actualizaciones de esta Política
Esta política de privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o normativas aplicables. Te notificaremos cualquier cambio material a través de nuestros canales habituales de comunicación.
Notificación de Cambios
- Email a todos los usuarios registrados para cambios significativos
- Aviso destacado en nuestros servicios durante 30 días
- Publicación de la versión actualizada con fecha de efectividad
- Archivo de versiones anteriores disponible bajo solicitud
Contacta con Nosotros
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o quieres ejercer alguno de tus derechos, puedes contactarnos:
48003 Bilbao, Biscay, España